Banner Image Banner Image

تجربة ارجاع متميزة

هل هناك مشكلة في طلبك؟ ابدأ عملية الإرجاع السهلة والسلسة الخاصة بنا

×

هل قرأت سياسة الاستبدال لدينات؟

سياسة الاستبدال

    . يسعدنا قبول طلبات الإرجاع والتبديل في غضون 14 يومًا من وصول طلبك 

    :يجب أن تتوفر الشروط التالية للتأهل لعملية التبديل
  • .يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والبطاقات الأصلية سليمة
  • .لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية والأقنعة والجوارب
  • .يجب أن يحتوي طرد الإرجاع على ملصق الإرجاع والفاتورة. عدم الالتزام بهذا الخطوات سيؤدي إلى تأخير في المعالجة والرفض
  • .تتم التبديلات على شكل رصيد متجر، والذي يتم إصداره مقابل السعر الكامل للمنتج المسترجع
  • .إذا تم أستبدال المنتجات المخفضة بعد انتهاء حدث التخفيض، فإن رصيد المتجر الصادر سيكون مساوياً لسعر المنتح الحالي (أو الأصلي)
  • .رصيد المتجر الصادر لطلب التبديل صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار
  • قد تكون القطع التي تم شراؤها بواسطة رصيد المتجر معرضة لرسوم الشحن عند الدفع، بناءً على قيمة الطلب الجديد. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم الشحن وحدود الشحن المجاني
  • .من مسؤولية العميل التأكد من أن العنصر المُرجع يتطابق مع طلب الاستبدال. أي اختلاف بين طلب الاستبدال والعنصر المُرجع سيؤدي إلى رفض طلب الاستبدال
  • .لا يمكن استبدال أي منتج (منتجات) تم شراؤها من خلال رصيد المتجر (مقابل طلب استبدال) مرة أخرى.

لست راضيًا عن مقاسك؟

ابدء عملية التبديل

قبل بدء عملية التبديل، تأكد من قراءة سياسة التبديل الخاصة بنا.

  • الخطوة 1
    ابدء عملية التبديل
    اضغط على الزر أدناه لبدء عملية التبديل المميزة.
  • الخطوة 2
    ملصق الإرجاع المجاني
    حمّل ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا وفاتورتك من رابط تأكيد في البريد الإلكتروني.
  • الخطوة 3
    الاستلام من باب منزلك
    قم بتغليف أغراضك وابقها جاهزة لخدمة الاستلام المميزة الخاصة بنا.
  • الخطوة 4
    احصل على رصيد المتجر الخاص بك
    بعد استلامنا للقطع وإجراء فحص الجودة، سيصلك رصيد المتجرك عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء يسعدنا أيضًا مساعدتك على الدردشة المباشرة من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت دبي (GST)، من الاثنين إلى الجمعة

سياسة التبديل

اقرأ سياسة التبديل الخاصة بنا

    . يسعدنا قبول طلبات الإرجاع والتبديل في غضون 14 يومًا من وصول طلبك 

    :يجب أن تتوفر الشروط التالية للتأهل لعملية التبديل
  • .يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والبطاقات الأصلية سليمة
  • .لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية والأقنعة والجوارب
  • .يجب أن يحتوي طرد الإرجاع على ملصق الإرجاع والفاتورة. عدم الالتزام بهذا الخطوات سيؤدي إلى تأخير في المعالجة والرفض
  • تتم التبديلات على شكل رصيد متجر، والذي يتم إصداره مقابل السعر الكامل للمنتج المسترجع
  • .إذا تم أستبدال المنتجات المخفضة بعد انتهاء حدث التخفيض، فإن رصيد المتجر الصادر سيكون مساوياً لسعر المنتح الحالي (أو الأصلي)
  • .رصيد المتجر الصادر لطلب التبديل صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار
  • قد تكون القطع التي تم شراؤها بواسطة رصيد المتجر معرضة لرسوم الشحن عند الدفع، بناءً على قيمة الطلب الجديد. يرجى الرجوع إلىسياسة الشحن.الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم الشحن وحدود الشحن المجاني
  • .من مسؤولية العميل التأكد من أن العنصر المُرجع يتطابق مع طلب الاستبدال. أي اختلاف بين طلب الاستبدال والعنصر المُرجع سيؤدي إلى رفض طلب الاستبدال
  • .لا يمكن استبدال أي منتج (منتجات) تم شراؤها من خلال رصيد المتجر (مقابل طلب استبدال) مرة أخرى
×

هل قرأت سياسة الاسترجاع الخاصة بنا؟

سياسة الإرجاع

    . يسعدنا قبول طلبات الإرجاع والتبديل في غضون 14 يومًا من وصول طلبك 

    .يجب أن تتوفر الشروط التالية للتأهل لعملية التبديل
  • .يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والبطاقات الأصلية سليمة
  • .لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية والأقنعة والجوارب
  • .يجب أن يحتوي طرد الإرجاع على ملصق الإرجاع والفاتورة. عدم الالتزام بهذا الخطوات سيؤدي إلى تأخير في المعالجة والرفض

  • .سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب، باستثناء
  • .يتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد متجر
  • .بمجرد إصدار رصيد المتجر لطلب، لا يمكن معالجة استرداد آخر لنفس الطلب
  • .تخضع المبالغ المستردة للطلبات المقدمة من خلال Tabby و Klarna أيضًا لشروط وأحكام معالج الدفع
  • .لا يتم اضافة رسوم التوصيل الأصلية على المبلغ المسترد

  • .تُطبق رسوم إعادة التخزين على جميع المبالغ المستردة، والتفاصيل كما يلي
  • الإمارات العربية المتحدة: مجاني
  • المملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي
  • الولايات المتحدة الأمريكية: 10 دولار أمريكي
  • أوروبا: 15 يورو
  • المملكة المتحدة: 15 جنيه إسترليني
  • بقية دول العالم: 15 دولار أمريكي
  • مسؤولية العميل هي التأكد من تطابق العنصر المُرَجَّع مع طلب الإرجاع. أي اختلاف بين طلب الإرجاع والعنصر المرجع سيؤدي إلى رفض طلب الاستبدال

هل هذا ليس ما كنت تبحث عنه؟

بدء عملية استرجاع

قبل بدء عملية الاسترجاع ، تأكد من قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

  • الخطوة 1
    بدء عملية استرجاع
    انقر على الزر أدناه لبدء عملية استرداد الأموال المميزة.
  • الخطوة 2
    ملصق الإرجاع
    حمّل ملصق الإرجاع وفاتورتك من رابط تأكيد البريد الإلكتروني. ملاحظة: ملصقات الإرجاع مجانية في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط
  • الخطوة 3
    الاستلام من باب منزلك
    قم بتغليف أغراضك وابقها جاهزة لخدمة الاستلام المميزة الخاصة بنا
  • الخطوة 4
    استرداد الأموال
    بعد استلامنا أغراضك وإجراء فحص الجودة، سنصدر طلب استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع المستخدمة

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء يسعدنا أيضًا مساعدتك على الدردشة المباشرة من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت دبي (GST)، من الاثنين إلى الجمعة

سياسة الاسترجاع

اقرأ سياسة الاسترجاع الخاصة بنا

    .يسعدنا قبول طلبات الإرجاع والتبديل في غضون 14 يومًا من وصول طردك 

    :يجب أن تتوفر الشروط التالية للتأهل لعملية الإرجاع
  • .يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع الحفاظ على جميع الملصقات والبطاقات الأصلية سليمة
  • .لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية والأقنعة والجوارب
  • .يجب أن يحتوي طرد الإرجاع على ملصق الإرجاع والفاتورة. عدم الالتزام بهذا الخطوات سيؤدي إلى تأخير في المعالجة والرفض

  • :سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب، باستثناء
  • .يتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد متجر
  • .بمجرد إصدار رصيد المتجر لطلب، لا يمكن معالجة استرداد آخر لنفس الطلب
  • .تخضع المبالغ المستردة للطلبات المقدمة من خلال Tabby و Klarna أيضًا لشروط وأحكام معالج الدفع
  • .لا يتم اضافة رسوم التوصيل الأصلية على المبلغ المسترد

  • :تُطبق رسوم إعادة التخزين على جميع المبالغ المستردة، والتفاصيل كما يلي
  • الإمارات العربية المتحدة: مجاني
  • المملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي
  • الولايات المتحدة الأمريكية: 10 دولار أمريكي
  • أوروبا: 15 يورو
  • المملكة المتحدة: 15 جنيه إسترليني
  • بقية دول العالم: 15 دولار أمريكي
  • مسؤولية العميل هي التأكد من تطابق العنصر المُرَجَّع مع طلب الإرجاع. أي اختلاف بين طلب الإرجاع والعنصر المرجع سيؤدي إلى رفض طلب الاستبدال

إخلاء المسؤولية عن عمليات التبديل واسترداد الأموال

اقرأ سياسة الاسترجاع الخاصة بنا

  • .تتم معالجة جميع عمليات الاستبدال والاسترداد على أساس فردي ووفقًا لتقدير شركة سكوات وولف. تحتفظ شركة سكوات وولف بحق رفض طلبات الاستبدال والاسترداد إذا لم تتوافق مع المعايير المحددة
  • .العروض الترويجية مثل "اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا" أو "اشتر 1 واحصل على 1 بخصم" غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، سيتم تقديم خيارات للتبادل وفقًا لشروطنا
  • .في حال تم رفض المنتج للإرجاع في أي مرحلة، سنقوم بمحاولة توصيل المنتج مرتين إلى العميل. في حال عدم قبول العميل لاستلام المنتج، سيتم إرسال المنتج للتصفية ولن نكون قادرين على تلبية طلبات التوصيل الأخرى
  • .تظل أي منتجات يتم إرجاعها إلينا عن طريق الخطأ أو بشكل غير صحيح (منتجات لا تنتمي إلى سكوات وولف) مسؤولية المرسل. لن تكون سكوات وولف مسؤولة عن إرجاع المنتج (المنتجات) غير الصحيح إلى العميل

  • .سياسة المنتجات المفقودة والخاطئة

    نعتذر عن أن طلبك يحتوي على منتج (منتجات) مفقودة أو خاطئة. في هذه الحالة الغير محتملة، يرجى التواصل بفريق الدعم لدينا على support@squatwolf.com .خلال 14 يومًا من استلام الطلب

    .من فضلك شارك المعلومات التالية مع خدمة العملاء لدينا لمساعدتنا في التحقيق في المشكلة
  • .رقم طلبك
  • .اسم المنتج الذي لم تستلمه (في حالة وجود منتج مفقود)
  • .صورة المنتج الخطأ الذي استلمته مقارنة بطلبك (في حالة المنتج الخطأ)
  • .سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة كل حالة على حدة والتواصل معك بالخطوات اللازمة في غضون 3 أيام عمل

    .يرجى ملاحظة أن الالتزام بالإطار الزمني المحدد وتقديم الأدلة المناسبة أمران ضروريان لضمان حل عادل لأي استفسارات حول المنتجات المفقودة/الخاطئة