الأسئلة المتكررة

1. كيف أتسوق؟

أ. كيف يمكنني عرض المنتجات الموجودة في العربة التسوق الخاصة بي؟

لعرض محتويات عربة التسوق الخاصة بك ، انقر على رمز "عرض عربة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة.

بمجرد النقر على هذا الرمز ، يمكنك بسهولة تغيير الكمية التي ترغب في شرائها من منتج معين في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق تحديث الكمية المدرجة ثم النقر فوق الارتباط "تحديث عربة التسوق".

يمكنك أيضًا حذف أي منتج في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق مربع الاختيار "إزالة" الموجود على يسار هذا المنتج ثم تحديث سلة التسوق باستخدام رابط "تحديث سلة التسوق".

ب.كيف اضيف منتج إلى عربة التسوق الخاصة بي؟

اختر المنتج من صفحة التصنيف وسيتم نقلك إلى صفحة المنتج ، اختر اللون والحجم والكمية ثم انقر فوق "إضافة إلى حقيبة التسوق" وسيتم إضافة المنتج في عربة التسوق.

إذا كنت ترغب في الخروج ، فانقر فوق زر عربة التسوق في الزاوية اليمنى وانتقل إلى الخروج أو يمكنك متابعة التسوق.

ج. كيف يمكنني إزالة المنتجات من عربة التسوق الخاصة بي؟

يمكنك حذف أي منتج في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق مربع الاختيار "إزالة" الموجود على يسار هذا المنتج ثم تحديث سلة التسوق باستخدام رابط "تحديث سلة التسوق".

د. كيف يمكنني تغيير كمية منتج معين في سلة التسوق الخاصة بي؟

لتغيير كمية منتج في عربة التسوق الخاصة بك، افتح العربة واضغط على إشارة "+" أو "-" لتعديل عربتك، وستتم تحديث الكمية تلقائيًا.

ه. ماذا لو طلبت شيئاً وكان غير متوفر؟

لسوء الحظ ، نظرًا للطلب الشائع ، يتم بيع بعض المنتجات بسرعة عبر الإنترنت - إذا رأيت شيئًا عبر الإنترنت تريد الحصول عليه ، فتأكد من شراءه بسرعة! إذا فاتتك الفرصة ، فاتصل بنا على support@squatwolf.com أو WhatsApp +44 20 3239 1528 وسنخبرك إذا كان المنتج سيتوفر مرة أخرى.

بمجرد أن نحصل على شحنة من المخزون الجديد وتصبح متاحة للشراء ، سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعلامك بالمخزون الجديد المتاح.

و. أين يمكنني العثور على معلومات التحجيم؟

يرجى الاطلاع على دليل المقاسات لدينا الرجال و النساء.

2.معلومات التوصيل

أ. ما هي أوقات الشحن والرسوم؟

يرجى التحقق من جميع معلومات الشحن والتسليم المحدثة على صفحة الشحن والتسليم الخاصة بنا.صفحة الشحن والتسليم

ب. ما هو الوقت الذي يمكنني توقعه لتوصيل طلبي؟

أوقات التسليم عادة ما بين 7 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي. ومع ذلك ، يمكن أن تختلف وفقًا للدولة وخدمة البريد السريع.

بمجرد استلامك لرقم التتبع ومعلومات الشحن. يمكنك الاتصال بشركة البريد السريع المعنية لتحديد موعد التسليم في الوقت المفضل لديك خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع.

ج. ماذا لو لم يكن هناك أحد في المنزل أثناء التوصيل؟ هل أحتاج للتوقيع على الاستلام؟

نحن نتفهم أنك قد لا تكون متاحًا لاستلام الحزمة الخاصة بك. التوقيع ليس مطلوبًا دائمًا للطرد. إذا كنت قد دفعت عبر الإنترنت ، يمكن لفريق التوصيل لدينا تسليم الطرد الخاص بك إلى أي شخص موجود في العنوان. إذا كان الطلب نقدًا عند التسليم (CoD) ، فيرجى توجيه الشخص المستلم لتسليم مبلغ CoD إلى عامل التوصيل.

مكنك دائمًا تتبع الحزمة الخاصة بك باستخدام رمز التتبع من شركة البريد السريع. إذا لم تتمكن من تتبع الطرد الخاص بك ، فقم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على وسنتعقب الطرد الخاص بك. support@squatwolf.com

د. هل تشحن في بلدي؟

نقوم بتسليم الطلبات في جميع أنحاء العالم في أكثر من 200 دولة.

يرجى التحقق من جميع معلومات الشحن والتسليم المحدثة على صفحة الشحن والتسليم.

ه. هل سيتم فرض رسوم جمركية ورسوم استيراد عليّ؟

لسوء الحظ ، لا يمكن لسكوات وولف التحكم في أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد يتم تطبيقها على الطرد الخاص بك من قبل الجمارك المحلية.

إليك الأخبار السارة ، لا تنطبق الرسوم الجمركية على جميع الطلبات. يرجى قراءة المزيد حول هذا الموضوع على. صفحة الجمارك.

و. هل تطلب عناوين PO BOX,BFPO and APO؟

للأسف ، لا نقوم بتسليم عناوين صندوق البريد و BFPO و APO. ستحتاج إلى تزويدنا بالعناوين السكنية أو التجارية الكاملة.

ز. ما هي شركة الشحن التي تستخدمها؟

شريكنا في الشحن هو أرامكس ودي إتش إل.

3. My Order Info

أ. اين طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك ومعالجته ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن جميع التفاصيل ذات الصلة بخصوص طلبك. يرجى معرفة أوقات الشحن لطلبك.

إذا لم يصل طلبك خلال وقت الشحن ، فقم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com ، أو انتقل إلى squatwolf.com ورسالة دعم الدردشة.

ب. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم ، يمكنك تتبع طلبك بمجرد إرسال الطلب من منشأة SQUAT WOLF. بمجرد إرسال الطلب من مستودعاتنا ، ستتلقى رقم تتبع وعنوان موقع البريد السريع لتتبع طلبك في الوقت الفعلي. إذا لم تستلم رقم التتبع بعد يومين من تقديم الطلب ، احصل على رقم التتبع إما عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@squatwolf.com أو الحصول على دعم دردشة العملاء على www .squatwolf.com or get hold of customer chat support at www.squatwolf.com.

ج. لقد أدخلت منتجًا/ عنوان شحن خاطئاً ، فماذا أفعل؟

إذا أدخلت منتجًا / حجمًا خاطئًا ، أو حتى عنوان شحن خاطئ في عملية الدفع ، وتم تقديم الطلب بالفعل ، فاتصل بموظفينا في غضون 12 ساعة على support@squatwolf.com ، مع جميع التفاصيل ذات الصلة ، لذلك أن فريقنا يمكنه حل المشكلة على الفور.

إذا أخفقت ، لأي سبب من الأسباب ، في إخطار فريقنا في غضون 12 ساعة من تقديم طلبك:

عنوان غير صحيح: ا زلنا نبلغنا ، سنبذل قصارى جهدنا لتغيير عنوان التسليم إذا لم يتم تسليم الطلب بالفعل. أو اتصل بالعنوان الذي أرسلت إليه العنوان. هم فقط من يمكنهم إعادة الطرد إليك.
منتج غير صحيح: سيتعين عليك الانتظار حتى تستلم المنتجات الخاصة بك ثم تعيدها إلينا

في كلتا الحالتين ، لسنا مسؤولين عن رسوم التوصيل إذا تكبدت أيًا منها.

د. لماذا تم إلغاء طلبي؟

تُباع منتجاتنا بسرعة كبيرة بسبب هذا الطلب المرتفع وفي بعض الأحيان ، يمكن أن يصبح أحد المنتجات التي طلبتها غير متوفر فجأة. هذه الحالات نادرة للغاية ولكن يمكن أن تحدث من وقت لآخر.

إذا تم بيع المنتج الذي طلبته ، فسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لتأكيد إلغاء طلبك. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متعددة ، فسنرسل بقية طلبك ونعيد إليك المنتج الذي نفذ من المخزون.

ه. كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

نقبل الدفع لطلبك من بطاقات الائتمان والخصم التالية: Visa و Visa Debit و MasterCard و American Express و Diners Card.

كما نقدم خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (CoD) مجانًا في الإمارات العربية المتحدة. نظرًا لأن CoD مكلف خارج الإمارات العربية المتحدة ، فإننا نفرض 5 دولارات أمريكية أو ما يعادلها نقدًا عند التسليم في المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعمان والأردن.

و. لقد تلقيت المنتج الخطأ/المعيب أو طلبًا غير مكتمل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

في حالة نادرة تلقيت منتجًا خاطئًا / معيبًا أو طلبًا غير مكتمل ، يرجى الاتصال بفريق العمل الودود على support @ squatwolf.com وتحديد أنك تبلغ عن منتج خطأ في موضوع بريدك الإلكتروني. سنقوم بترتيب استلام مجاني منك مع أرامكس أو أي خدمة بريد سريع أخرى ، حسب الموقع. سنحتاج منك التفاصيل التالية لمتابعة استبدال المنتج المعيب:

• • رقم معرّف الطلب
• • صور دليل على المنتج المعيب
• وصف المشكلات التي تواجهك مع المنتج المعيب
• أي معلومات اتصال ذات صلة

ز. أعتقد أن طلبي في غير محلة. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا كنت تعتقد أن طلبك في غير محله أثناء التسليم. راسلنا على الفور على support@squatwolf.com

ح. لقد قمت للتو بوضع الطلب كيف يمكنني إلغاؤه؟

support@squatwolf.com مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا فشلت في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فانتظر وصول الطلب. بمجرد التسليم ، أرسله إلينا مرة أخرى في غضون 7 أيام. نظرًا لأن منشأتنا تستقبل طردك المرتجع ، فسنقوم برد المبلغ المدفوع لطلبك. يرجى ملاحظة أن العميل ربما يتحمل رسوم التوصيل ، حسب الموقع. لاحظ أيضًا أن الحزمة غير مفتوحة كما خططت لإلغاء الطلب.

ط. أود تغيير طلبي. ماذا علي أن افعل؟

إذا تم تقديم الطلب وترغب في تغييره، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com.

4. الإرجاع و التبديل

أ. كيف اعيد المنتج إذا لم يعجبني؟

يقدم سكوات وولف عمليات تبادل وإرجاع خالية من المتاعب. يرجى قراءة المزيد حول هذا الموضوع على صفحة الإرجاع والاستبدال. RETURNS AND EXCHANGE PAGE.

ب. كيف يمكنني استبدال الطلب بمقاس أو لون أو منتج غير صحيح؟

إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب عن لون المنتج أو حجمه وترغب في استبداله ، فيرجى التأكد من مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com. يجب إعادة المنتجات إلينا في حالتها الأصلية مع جميع العلامات في غضون 7 أيام من استلام طلبك.

تريد شركة سكوات وولف أن يتمتع عملاؤها بتجربة تسوق سلسة. نحن نقدم تبادلات مجانية لعملائنا لأحجام خاطئة أو منتج معيب.

ج. هل يمكنني استرداد تكاليف الشحن الخاصة بي عند استبدال منتج؟

نحن نقدم خدمات الاستبدال والإرجاع مجانًا على طلبات دول مجلس التعاون الخليجي ، وبالنسبة لبقية العالم ، يتعين على العميل أن يدفع مقابل المرتجعات وبمجرد استلام المرتجعات سنرسل لك التبديلات

أوامر الدفع النقدي عند التسليم غير مؤهلة لاسترداد الأموال ، وسيتم بدلاً من ذلك حجز ائتمان متجر ذي قيمة متساوية.

5. المدفوعات

أ. كيف أدفع مقابل الطلب إذا لم يكن لدي بطاقة ائتمان؟

نحن نقدم خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (CoD) في الإمارات العربية المتحدة. نظرًا لأن CoD مكلف خارج الإمارات العربية المتحدة ، فإننا نفرض 5 دولارات أمريكية أو ما يعادلها نقدًا عند التسليم في المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعمان والأردن.

ب. كيف اعرف ما إذا تم تقديم الطلب بنجاح؟

بمجرد تقديم طلب ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تسرد جميع التفاصيل ذات الصلة بالمعاملة. يرجى التأكد من فحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا.

ج. متى يتم شحن بطاقة الائتمان؟

سيتم خصم رسوم بطاقتك فورًا عند تقديم طلب. يرجى التأكد من أن لديك حدًا كافيًا لبطاقتك الائتمانية ، وإلا سترفض المعاملة.

د. هل الشراء عبر اللإنترنت آمن؟

نقبل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال منصات الدفع المشفرة الأكثر أمانًا والعسكرية مثل 2Checkout و BlueSnap و PayTabs. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موقع SQUAT WOLF بأكمله مشفر باستخدام بروتوكول SSL ، لذا فإن جميع معلوماتك ، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان آمنة تمامًا.

ه. ما هي أسعار الصرف العملات التي تقدمها؟

تُطبق أسعار الصرف القياسية الدولية في وقت الدفع.

و. ما مدى أمان تفاصيل بطاقتي الائتمانية؟

تتم معالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان على موقع الويب باستخدام بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك في بيئة مضيفة آمنة. سيتم تشفير هذه التفاصيل بالكامل واستخدامها فقط لمعالجة معاملات البطاقة التي بدأتها.

ز. ما هي خيارات الدفع الخاصة بك؟

نقبل أربعة أنواع من بطاقات الائتمان الرئيسية (Mastercard و Visa و American Express و PayPal و Discover)

6. الترقيات

أ. هل يمكنني الحصول على لون مختلف عن عرض الباقة؟

نعم ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com أو تحدث إلى دعم الدردشة على موقعنا الإلكتروني.

أخبرنا بالتفاصيل المتعلقة بالمنتج واللون ، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

ب. كيف يمكنني استخدام الرمز الترويجي؟

في صفحة الخروج في الجزء العلوي أسفل الرأس ، انقر فوق "هل لديك قسيمة؟" وأدخل رقم الكوبون للاستفادة من الخصم.

7. معلومات الحساب

أ. لقد نسيت كلمة المرور الخاصه بيخ. ماذا يمكنني ان افعل؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في الصفحة التالية.

بمجرد إدخاله والضغط على إرسال ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتغيير كلمة المرور الخاصة بك. افتح البريد الإلكتروني وانقر على الرابط لتغيير كلمة المرور. سيتم فتح صفحة أخرى حيث يمكنك كتابة كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

ب. لا استطيع الدخول إلى حسابي. ماذا يمكنني أن افعل؟

راسلنا بالبريد الإلكتروني على support@squatwolf.com إذا كانت صفحة تسجيل الدخول تعطيك خطأً بخلاف "كلمة المرور غير الصحيحة" أو "البريد الإلكتروني غير الصحيح".

8. معلومات اخرى

أ. هل يمكن أن تخبرني إذا كان حجم أو لون معين متاحًا؟

نعم ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com المنتج واللون والحجم الذي تريده. سنخبرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر المنتج المطلوب.

ب. أين يتم تصنيع منتجاتك؟

صُمم في الإمارات العربية المتحدة ومعظمها صنع في الصين. لكن لدينا موردين في بلدان أخرى أيضًا.

ج. لقد ارسلت لك بريداً إلكترونياً منذ ساعة ولم أتلق أي رد حتى اللآن!!

لا يسعنا الانتظار للاتصال بك وسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك ، يرجى التحمل معنا لأننا نتلقى عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني والطلبات. سنعود إلى استفسارك في أقرب وقت ممكن.

د. هل تقدم خصومات كبيرة؟

للحصول على خصومات كبيرة ، يرجى الاتصال بنا على support@squatwolf.com

لا يسعنا الانتظار للاتصال بك وسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك ، يرجى التحمل معنا لأننا نتلقى عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني والطلبات. سنعود إلى استفسارك في أقرب وقت ممكن.

ه. بمن أتصل إذا احتجت إلى مساعدة أخرى؟

متى تتوفر الدردشة المباشرة؟

فريق خدمة العملاء الخاص بنا متاح من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الخليج، طوال أيام الأسبوع - بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، وذلك لضمان تجربة رائعة لك في سكوات وولف.

يمكنك بدء الدردشة المباشرة بالضغط على أيقونة الرسائل في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة

أي شيء لم نجب علية؟

أرسل لنا رسالة على:

البريد الإلكتروني support@squatwolf.com

"سنعود إليك في أقرب وقت ممكن."