أسئلة مكررة

1. كيف أتسوق؟

أ. كيف يمكنني عرض العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بي؟

لعرض محتويات عربة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق رمز "عرض عربة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر.

بمجرد النقر فوق هذا الرمز ، يمكنك بسهولة تغيير الكمية التي ترغب في شرائها من عنصر معين في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق تحديث الكمية المدرجة ثم النقر فوق الارتباط "تحديث عربة التسوق".

يمكنك أيضًا حذف أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق مربع الاختيار "إزالة" الموجود على يسار هذا العنصر ثم تحديث سلة التسوق باستخدام رابط "تحديث سلة التسوق".

ب. كيف أضيف عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي؟

اختر المنتج من صفحة التصنيف وسيتم نقلك إلى صفحة المنتج ، اختر اللون والحجم والكمية ثم انقر فوق "إضافة إلى حقيبة التسوق" وسيتم إضافة المنتج في عربة التسوق.

إذا كنت ترغب في الخروج ، فانقر فوق زر عربة التسوق في الزاوية اليمنى وانتقل إلى الخروج أو يمكنك متابعة التسوق.

ج. كيف يمكنني إزالة العناصر من عربة التسوق الخاصة بي؟

يمكنك حذف أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر فوق مربع الاختيار "إزالة" الموجود على يسار هذا العنصر ثم تحديث سلة التسوق باستخدام رابط "تحديث سلة التسوق".

د. كيف يمكنني تغيير كمية عنصر معين في سلة التسوق الخاصة بي؟

أولاً ، انقر على رابط "عرض عربة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر. سيسمح لك هذا بعرض جميع العناصر الموجودة حاليًا في سلة التسوق الخاصة بك ، بالإضافة إلى الكميات التي اخترتها لكل عنصر.

لتغيير كمية عنصر في سلة التسوق الخاصة بك ، حرك المؤشر إلى المربع الذي يظهر أسفل رأس "الكمية" لهذا العنصر وأنواع الكمية المطلوبة ، ثم انقر فوق رابط "تحديث عربة التسوق".

بمجرد القيام بذلك ، ستتغير الكمية والمبلغ المرتبط بها تلقائيًا وستعكس المبالغ الصحيحة لكل من الكمية والتكلفة.

E. ماذا لو طلبت شيئًا وكان غير متوفر؟

لسوء الحظ ، نظرًا للطلب الشائع ، يتم بيع بعض العناصر بسرعة عبر الإنترنت - إذا رأيت شيئًا عبر الإنترنت تريد الحصول عليه ، فتأكد من شراءه بسرعة! إذا فاتتك الفرصة ، فاتصل بنا على support@squatwolf.com أو WhatsApp +44 20 3239 1528 وسنخبرك إذا كان العنصر سيتوفر مرة أخرى.

بمجرد أن نحصل على شحنة من المخزون الجديد وتصبح متاحة للشراء ، سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعلامك بالمخزون الجديد المتاح.

F. أين يمكنني العثور على معلومات التحجيم؟

يرجى الاطلاع على دليل المقاسات لدينا الرجال & النساء.

2.معلومات التوصيل

ج: ما هي أوقات الشحن والرسوم؟

يرجى التحقق من جميع معلومات الشحن والتسليم المحدثة على صفحة الشحن والتسليم الخاصة بنا.

ب. ما هو الوقت الذي يمكنني توقعه لتوصيل طلبي؟

أوقات التسليم عادة ما بين 7 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي. ومع ذلك ، يمكن أن تختلف وفقًا للدولة وخدمة البريد السريع.

بمجرد استلامك لرقم التتبع ومعلومات الشحن. يمكنك الاتصال بشركة البريد السريع المعنية لتحديد موعد التسليم في الوقت المفضل لديك خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع.

ج. ماذا لو لم يكن هناك أحد في المنزل أثناء الولادة؟ هل أحتاج للتوقيع للاستلام؟

نحن نتفهم أنك قد لا تكون متاحًا لاستلام الحزمة الخاصة بك. التوقيع ليس مطلوبًا دائمًا للطرد. إذا كنت قد دفعت عبر الإنترنت ، يمكن لفريق التوصيل لدينا تسليم الطرد الخاص بك إلى أي شخص موجود في العنوان. إذا كان الطلب نقدًا عند التسليم (CoD) ، فيرجى توجيه الشخص المستلم لتسليم مبلغ CoD إلى عامل التوصيل.

يمكنك دائمًا تتبع الحزمة الخاصة بك باستخدام رمز التتبع من شركة البريد السريع. إذا لم تتمكن من تتبع الطرد الخاص بك ، فقم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com ، وسنتعقب الطرد الخاص بك.

D. هل تشحن في بلدي؟

نقوم بتسليم الطلبات في جميع أنحاء العالم في أكثر من 200 دولة.

يرجى التحقق من جميع معلومات الشحن والتسليم المحدثة على صفحة الشحن والتسليم.

E. هل سأفرض علي رسوم الجمارك ورسوم الاستيراد؟

لسوء الحظ ، لا يمكن لـ SQUAT WOLF التحكم في أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد يتم تطبيقها على الطرد الخاص بك من قبل الجمارك المحلية.

إليك الأخبار السارة ، لا تنطبق الرسوم الجمركية على جميع الطلبات. يرجى قراءة المزيد حول هذا الموضوع على صفحة الجمارك .

F. هل تطلب عناوين PO Box و BFPO و APO؟

للأسف ، لا نقوم بتسليم عناوين صندوق البريد و BFPO و APO. ستحتاج إلى تزويدنا بالعناوين السكنية أو التجارية الكاملة.

G. ما هو مزود الشحن الذي تستخدمه؟

شريكنا في الشحن هو أرامكس ودي إتش إل.

3. معلومات طلبي

أ.اين طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك ومعالجته ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن جميع التفاصيل ذات الصلة بخصوص طلبك. يرجى معرفة أوقات الشحن لطلبك.

إذا لم يصل طلبك خلال وقت الشحن ، فقم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com ، أو انتقل إلى squatwolf.com ورسالة دعم الدردشة.

ب. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم ، يمكنك تتبع طلبك بمجرد إرسال الطلب من منشأة SQUAT WOLF. بمجرد إرسال الطلب من مستودعاتنا ، ستتلقى رقم تتبع وعنوان موقع البريد السريع لتتبع طلبك في الوقت الفعلي.

إذا لم تستلم رقم التتبع بعد يومين من تقديم الطلب ، احصل على رقم التتبع إما عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@squatwolf.com أو الحصول على دعم دردشة العملاء على www .squatwolf.com

C. لقد أدخلت عنصرًا / عنوان شحن خاطئًا ، فماذا أفعل؟

إذا أدخلت عنصرًا / حجمًا خاطئًا ، أو حتى عنوان شحن خاطئ في عملية الدفع ، وتم تقديم الطلب بالفعل ، فاتصل بموظفينا في غضون 12 ساعة على support@squatwolf.com ، مع جميع التفاصيل ذات الصلة ، لذلك أن فريقنا يمكنه حل المشكلة على الفور.

إذا أخفقت ، لأي سبب من الأسباب ، في إخطار فريقنا في غضون 12 ساعة من تقديم طلبك:

عنوان غير صحيح: ما زلنا نبلغنا ، سنبذل قصارى جهدنا لتغيير عنوان التسليم إذا لم يتم تسليم الطلب بالفعل. أو اتصل بالعنوان الذي أرسلت إليه العنوان. هم فقط من يمكنهم إعادة الطرد إليك.
عنصر غير صحيح: سيتعين عليك الانتظار حتى تستلم العناصر الخاصة بك ثم تعيدها إلينا.

في كلتا الحالتين ، لسنا مسؤولين عن رسوم التوصيل إذا تكبدت أيًا منها.

د. لماذا تم إلغاء طلبي؟

تُباع منتجاتنا بسرعة كبيرة بسبب هذا الطلب المرتفع وفي بعض الأحيان ، يمكن أن يصبح أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر فجأة. هذه الحالات نادرة للغاية ولكن يمكن أن تحدث من وقت لآخر.

إذا تم بيع العنصر الذي طلبته ، فسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لتأكيد إلغاء طلبك. إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة ، فسنرسل بقية طلبك ونعيد إليك العنصر الذي نفذ من المخزون.

E. كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

نقبل الدفع لطلبك من بطاقات الائتمان والخصم التالية: Visa و Visa Debit و MasterCard و American Express و Diners Card.

كما نقدم خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (CoD) مجانًا في الإمارات العربية المتحدة. نظرًا لأن CoD مكلف خارج الإمارات العربية المتحدة ، فإننا نفرض 5 دولارات أمريكية أو ما يعادلها نقدًا عند التسليم في المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعمان والأردن.

F. استلمت السلعة الخاطئة / الخاطئة أو الطلب غير المكتمل.ماذا يمكنني أن أفعل؟

في حالة نادرة تلقيت عنصرًا خاطئًا / معيبًا أو طلبًا غير مكتمل ، يرجى الاتصال بفريق العمل الودود على support @ squatwolfcom وتحديد أنك تبلغ عن عنصر خطأ في موضوع بريدك الإلكتروني. سنقوم بترتيب استلام مجاني منك مع أرامكس أو أي خدمة بريد سريع أخرى ، حسب الموقع. سنحتاج منك التفاصيل التالية لمتابعة استبدال العنصر المعيب:

• رقم معرّف الطلب
• صور دليل على العنصر المعيب
• وصف المشكلات التي تواجهك مع العنصر المعيب
• أي معلومات اتصال ذات صلة

G. أعتقد أن طلبي في غير محله. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا كنت تعتقد أن طلبك في غير محله أثناء التسليم. راسلنا على الفور على support@squatwolf.com

H. لقد قدمت طلبي للتو. كيف يمكنني إلغاؤه؟

مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا فشلت في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فانتظر وصول الطلب. بمجرد التسليم ، أرسله إلينا مرة أخرى في غضون 7 أيام. نظرًا لأن منشأتنا تستقبل طردك المرتجع ، فسنقوم برد المبلغ المدفوع لطلبك. يرجى ملاحظة أن العميل ربما يتحمل رسوم التوصيل ، حسب الموقع. لاحظ أيضًا أن الحزمة غير مفتوحة كما خططت لإلغاء الطلب.

1. أود تغيير طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

إذا تم تقديم الطلب وترغب في تغيير الطلب ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com أو WhatsApp لنا على

+44 20 3239 1528.

4. عوائد والتبادلات

أ. كيف أعيد المنتج إذا لم يعجبني؟

يقدم SQUAT WOLF عمليات تبادل وإرجاع خالية من المتاعب. يرجى قراءة المزيد حول هذا الموضوع على صفحة الإرجاع والاستبدال.

كيف يمكنني استبدال الطلب بمقاس أو لون أو عنصر غير صحيح؟

إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب عن لون المنتج أو حجمه وترغب في استبداله ، فيرجى التأكد من مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com. يجب إعادة العناصر إلينا في حالتها الأصلية مع جميع العلامات في غضون 7 أيام من استلام طلبك.

تريد شركة SQUAT WOLF أن يتمتع عملاؤها بتجربة تسوق سلسة. نحن نقدم تبادلات مجانية لعملائنا لأحجام خاطئة أو منتج معيب.

ج.هل يمكنني استرداد تكاليف الشحن الخاصة بي عند استبدال عنصر؟

نحن نقدم خدمات الاستبدال والإرجاع مجانًا على طلبات دول مجلس التعاون الخليجي ، وبالنسبة لبقية العالم ، يتعين على العميل أن يدفع مقابل المرتجعات وبمجرد استلام المرتجعات سنرسل لك التبادلات

أوامر الدفع النقدي عند التسليم غير مؤهلة لاسترداد الأموال ، وسيتم بدلاً من ذلك حجز ائتمان متجر ذي قيمة متساوية.

5. المدفوعات

أ. كيف أدفع مقابل الطلب إذا لم يكن لدي بطاقة ائتمان؟

نحن نقدم خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (CoD) في الإمارات العربية المتحدة. نظرًا لأن CoD مكلف خارج الإمارات العربية المتحدة ، فإننا نفرض 5 دولارات أمريكية أو ما يعادلها نقدًا عند التسليم في المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعمان والأردن.

ب. كيف أعرف ما إذا تم تقديم الطلب بنجاح؟

بمجرد تقديم طلب ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تسرد جميع التفاصيل ذات الصلة بالمعاملة. يرجى التأكد من فحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا.

ج. متى يتم شحن بطاقة الائتمان؟

سيتم خصم رسوم بطاقتك فورًا عند تقديم طلب. يرجى التأكد من أن لديك حدًا كافيًا لبطاقتك الائتمانية ، وإلا سترفض المعاملة.

د. هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟

نقبل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال منصات الدفع المشفرة الأكثر أمانًا والعسكرية مثل 2Checkout و BlueSnap و PayTabs. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موقع SQUAT WOLF بأكمله مشفر باستخدام بروتوكول SSL ، لذا فإن جميع معلوماتك ، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان آمنة تمامًا.

E. ما أسعار صرف العملات التي تقدمها؟

تُطبق أسعار الصرف القياسية الدولية في وقت الدفع.

و. ما مدى أمان تفاصيل بطاقتي الائتمانية؟

تتم معالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان على موقع الويب باستخدام بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك في بيئة مضيفة آمنة. سيتم تشفير هذه التفاصيل بالكامل واستخدامها فقط لمعالجة معاملات البطاقة التي بدأتها.

G. ما هي خيارات الدفع الخاصة بك؟

نقبل أربعة أنواع من بطاقات الائتمان الرئيسية (Mastercard و Visa و American Express و PayPal و Discover) ،

6. الترقيات

أ.هل يمكنني الحصول على لون مختلف عن عرض الباقة؟

نعم ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support @ squatwolfcom أو تحدث إلى دعم الدردشة على موقعنا الإلكتروني.

أخبرنا بالتفاصيل المتعلقة بالمنتج واللون ، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

ب. كيف يمكنني استخدام الرمز الترويجي؟

في صفحة الخروج في الجزء العلوي أسفل الرأس ، انقر فوق "هل لديك قسيمة؟" وأدخل رقم الكوبون للاستفادة من الخصم.

7. معلومات الحساب

ج: لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في الصفحة التالية.

بمجرد إدخاله والضغط على إرسال ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتغيير كلمة المرور الخاصة بك. افتح البريد الإلكتروني وانقر على الرابط لتغيير كلمة المرور. سيتم فتح صفحة أخرى حيث يمكنك كتابة كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

ب. لا أستطيع الدخول إلى حسابي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

راسلنا بالبريد الإلكتروني على support@squatwolf.com إذا كانت صفحة تسجيل الدخول تعطيك خطأً بخلاف "كلمة المرور غير الصحيحة" أو "البريد الإلكتروني غير الصحيح".

8. معلومات أخرى

ج: هل لديك أي تجار تجزئة يمكنني الذهاب إليه وشراء ملابسك؟

حاليًا ، لا يوجد تجار تجزئة فعليون يخزنون منتجاتنا. ومع ذلك ، إذا كنت مهتمًا بأن تكون تاجر تجزئة حصري في Squat Wolf ، فلا تتردد في مراسلة فريق العمل الودود لدينا على support@squatwolf.com.

ب. هل يمكن أن تخبرني إذا كان حجم أو لون معين متاحًا؟

نعم ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com المنتج واللون والحجم الذي تريده. سنخبرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر العنصر المطلوب.

ج. أين يتم تصنيع منتجاتك؟

صُمم في الإمارات العربية المتحدة ومعظمها صنع في الصين. لكن لدينا موردين في بلدان أخرى أيضًا.

د. لقد أرسلت لك بريداً إلكترونياً منذ ساعة ولم أتلق أي رد حتى الآن !!

لا يسعنا الانتظار للاتصال بك وسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك ، يرجى التحمل معنا لأننا نتلقى عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني والطلبات. سنعود إلى استفسارك في أقرب وقت ممكن.

يمكنك أيضًا التواصل معنا على WhatsApp +44 20 3239 1528 لاستجابة أسرع.

E هل تقدم خصومات كبيرة؟

للحصول على خصومات كبيرة ، يرجى الاتصال بنا على support@squatwolf.com أو Whatsapp +44 20 3239 1528.

لا يسعنا الانتظار للاتصال بك وسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك ، يرجى التحمل معنا لأننا نتلقى عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني والطلبات. سنعود إلى استفسارك في أقرب وقت ممكن.

يمكنك أيضًا التواصل معنا على WhatsApp +44 20 3239 1528 لاستجابة أسرع.

و. بمن أتصل إذا احتجت إلى مساعدة أخرى؟

يمكنك دائمًا مراسلتنا على support@squatwolf.com أو التواصل معنا على Instagram (squat_wolf) Facebook (facbook.com/squatwolf) و WhatsApp

+971 52164 7871

أي شيء لم نجب عليه؟

أرسل لنا رسالة على:

البريد الإلكتروني: support@squatwolf.com
WhatsApp: +971 52164 7871

سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

PACKVIP is a customer rewards program that offers elite services, gifts, experiences and discounts to our most loyal customers. The more you spend and engage with SQUATWOLF, the better your status, benefits and rewards!

Joining is easy! You can enrol in the PackVIP rewards program by making an account at squatwolf.com by providing your first and last name and email address. The program is free to join so once you enrol, you can start enjoying the benefits right away!

Your benefits and rewards as a PackVIP member depends on your PackVIP member status. Your benefits will grow as you achieve a higher status. Just for enrolling, all PackVIP members receive early access to sale, exclusive members’ discount and 10% discount on redemption of points. For a full list of benefits and rewards for all PackVIP member tiers, see the chart below or visit our VIP Pack rewards terms & conditions page for more information.

Your PackVIP status is based on how many points you earn in a calendar year. OMEGA: 0–2,999 Program Points DELTA: 3,000-6,999 Program Points BETA: 7,000-14,999 Program Points ALPHA: 15,000+ Program Points

There are several ways to earn points: 1. Make a purchase! Every dollar you spend on an eligible purchase (excluding amounts spent on tax) earns you 10 points.* $1=10 points. Similarly, AED 3.6 = 10 points SAR 3.7 = 10 points QAR 3.6 = 10 points KWD 0.3 = 10 points OMR 0.4 = 10 points BHD 0.4 = 10 points GBP 0.9 = 10 points EUR 1.0 = 10 points AUD 1.5 = 10 points 2. Create an account → earn 150 Points 3. Refer friends → earn 1000 points if you are at OMEGA or DELTA status, 1500 points if you are at BETA status and 2000 points if you are at ALPHA status. 4. Leave a review via email → 14 days after making a purchase you will receive an email to review the products you purchased. When you click the link in the email and write a review at squatwolf.com, you will earn 100 points. 5. Add a photo to your review → Adding a photo to your review gets you additional 50 points 6. Follow us on Instagram → earn 50 points (once per lifetime) 7. Follow us on Twitter → earn 50 points (once per lifetime) 8. Happy Birthday → earn 10 points by adding your birthday details.

Based on your status, you can redeem points as follows: Points Redemption Omega Delta Beta Alpha  10% discount 2000 2000 2000 2000  15% discount x 3000 3000 3000  20% discount x x 7000 7000  

Only if you do not make a purchase in an entire calendar year. For example, you earned 1500 points for making a purchase + other activities on 1st Jan 2022 and did not make another purchase till 31st Dec 2022, 1500 points will expire on 1st Jan 2023. We will notify you before your points are about to expire.

As you earn points you are moving up the tiers and you will maintain that tier for a period of 12 months even after redeeming your points. At the end of 12 months period your status is reevaluated based on your purchases. If you made enough purchases to maintain your current status, your status will not expire, if you didn’t not, then you will be moved down to the status that fits the best.

We encourage PackVIP members to use a single email address and single account for all transactions to ensure you receive points toward your PackVIP tier status.

At this time you can earn points for purchases made only at squatwolf.com. You cannot currently earn PackVIP points for any purchases made on a Partner’s online or retail store, or from any department store, specialty store, off-price retailer or any other wholesale retailer.

PackVIP points are added to your account immediately after the purchase. However, if you make a return within 14 days, as per the exchange/return policy, your points will be deducted accordingly.

You can refer as many friends as you like, there is no limit to it.

The referred customer must make a purchase and use the coupon code at checkout in order for the referral to be successful. You will earn points if the new customer's first order is equal to or over $120.

If your PackVIP account includes your birthday, and you are a Delta, Beta or Alpha member, you are eligible for an annual birthday reward. Omega members do not receive an annual birthday reward. Approximately two weeks before your birthday you will receive an email with a special birthday reward. Redemption instructions, as well as any other applicable terms and conditions, will be provided in the email. You can redeem your reward at squatwolf.com. Want to make sure you’re on the birthday list? Add your birthday information to your PackVIP birthday section in ways to earn points.

It will take up to 24 hours for your points to appear in your PackVIP account.

Please contact customer service at support@squatwolf.com